1
Клиент пишет в Телеграм бот поддержки или отправляет сообщение через форму в браузере.
2
Сообщение сохраняется в базе данных и система отправляет уведомление в бот команды поддержки.
3
Любой из команды поддержки может ответить в браузере или прямо в боте уведомлений. Ответ сохраняется в системе и отправляется в Телеграм клиенту или на страницу в браузере.